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《中国临床心理杂志》2021年3月发布的文章,披露了对我国心理热线服务现状的调查,截至2020年2月21日,国内已有超过400条心理热线在为公众提供免费心理服务。澎湃新闻注意到,其中一些危机干预热线,24小时为高危人群提供专业服务。以北京市心理援助热线为例,从2002年到2024年,22年间接听了50多万次的来电,完成高危随访近2万次。
有了第一次沟通的经验,辛殿在接线员带着共情的引导下,抽丝剥茧般还原了创伤事件的整个过程。这还是他第一次对外讲述,因为一些事情,是不方便直接讲给家人和朋友的。接线员告诉他,“抑郁不是一种病症,而是一种信号,没必要给自己贴标签。抑郁状态也不是理性的,而是感性的。多从自身感受的角度想一想,当你很难受的时候,是可以哭出来的。”
国家卫健委官网曾发布的《2022年中国卫生健康统计年鉴》显示,2021年,我国城市居民的自杀死亡率(编辑注:单位为1/10万)在10到14岁是1.70,15到19岁是3.34,70到74岁为10.79,85岁以上为19.75。此外,农村居民的自杀死亡率(编辑注:单位为1/10万)青少年期和城市居民相差不大,10到14岁为1.66,15到19岁为3.65。不过,农村70到74岁老人为19.25,85岁以上为38.58,约是城市老人自杀死亡率的两倍。另外,从性别上看,整体男性自杀死亡率高于女性。
上海市精神卫生中心危机干预研究室主任、北京市心理援助热线创办人费立鹏教授直言,目前心理热线存在两大问题:一是质量良莠不齐,有的热线有专职工作人员,有的热线纯靠志愿者接听,但不管依靠谁,都需要有基础的培训,最好有统一的标准,有充足的经费支持。二是资源配置不均,北京市心理援助热线的接通率只有4%,全国各地的人都会拨打,但有些热线空置率很高。统一号码、统一标准之后,求助来电就可以转接,有助于提高服务效率和资源使用率。
费立鹏教授建议,全国精神卫生工作规划应该有一个长期目标:在中国任何地方的任何人,在一天中的任何时间都可以通过拨打同一个危机干预热线号码,获得高质量的心理评估和心理危机支持。他还指出,统一热线的存在,便于宣传推广威廉希尔,让更多人知晓,即便不拨打,也有助于提升对心理健康的重视度。
他们的调查研究发表在《中国临床心理杂志》上。调查显示,当时有超40%的热线硬件设备配备不足,如电话接通时没有前置语音提示、可同时通话数量不足2个、咨询员人数不足10人,且没有通话录音等。仅78条(18.3%)热线满足硬件设备维度所有要求,而这些多是长期热线。427条热线中,59.5%的热线日均接待量不足10个,仅5.6%的热线日均接待量在60个以上。
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